El 360º Feedback es un modelo que permite a las organizaciones reconocer el buen trabajo de los empleados y ayudarlos a mejorar en esas áreas en las que pueden progresar.

Básicamente es un proceso de encuestas y preguntas abiertas donde el empleado es evaluado por miembros de su equipo ofreciéndole un análisis objetivo de las cualidades, del rendimiento y de las áreas de mejora de los mismos miembros.

El objetivo principal es proporcionar a la empresa la oportunidad de conocer con más profundidad a sus empleados y ofrecer la posibilidad de crecer conjuntamente tanto a nivel laboral y personal, identificando las fortalezas y esas áreas donde los trabajadores encuentran dificultades para mejorar. Una vez tengamos el análisis, la empresa podrá crear equipos con perfiles que se complementen para que puedan aprender cualidades y capacidades los unos a los otros, y por consecuencia ayudar a la empresa a optimizar su productividad.

Originalmente, el 360º se origina en la segunda guerra mundial cuando el ejército Alemán y Americano evaluaban a sus equipos para conseguir mejorar el rendimiento y conseguir información valiosa de distintas fuentes con el fin de encontrar nuevas estrategias para vencer al ejército enemigo. 

Durante las siguientes décadas, él 360º fue ganando terreno hasta los años 90º donde la mayoría de los equipos de Recursos Humanos lo utilizaban como herramienta para gestionar el personal de la organización. Durante ese periodo hasta el presente, la tecnología ha permitido que el modelo evolucionara y se digitalizara para que las empresas puedan usarlo de manera más eficiente, obteniendo un impacto muy positivo tanto en la gestión de equipos, como en los resultados de la compañía.

Importancia

  1. Continuo aprendizaje: Gracias a esta herramienta los empleados tienen la oportunidad de conocerse y identificar esas áreas en las que pueden tener dificultades y esas áreas que tienen más desarrolladas.
  2. Compromiso de los empleados: El feedback ofrece la posibilidad de conocer el reconocimiento de un trabajador y hacerle saber si está en bien encaminado,  alineándose con los objetivos de la empresa.
  3. Mejorar las relaciones en la empresa: Feedback da la oportunidad de abrir un canal de comunicación entre los empleados, consiguiendo fortalecer las relaciones sociales.
  4. Motivación y actitud: Nos da la oportunidad de motivar a los empleados a ser mejores profesionales y darles una visión de lo que ellos son capaces de lograr. 
  5. Desarrollar la carrera profesional: Feedback ayuda a conocer de primera mano esas áreas en las que el empleado puede desarrollar a nivel profesional como personal.

Beneficios

  1. Aumentar el autoconocimiento del empleado
  2. Identificar las oportunidades de desarrollo
  3. Crear una cultura abierta y transparente
  4. Identificar habilidades desconocidas

Soluciones

  1. Preocupación del anonimato: Es clave ofrecer un punto de transparencia donde los trabajadores tengan la oportunidad de dar su opinión pero siempre manteniendo el anonimato, ganando por un lado un feedback más objetivo donde los empleados sientan la libertad de opinión y evitando conflictos futuros.
  2. Foco negativo: A nadie le gusta recibir un feedback negativo por lo que se ha  de proveer un feedback lo más constructivo posible.
  3. La evaluación puede llegar a ser perjudicial: Hay compañeros que pueden aprovechar la ocasión para dar opiniones con rencor. 
  4. Opiniones limitadas: Una de las dificultades es ofrecer los mayores puntos de vista dificultando una vista a 360º.

Proceso

Planificación y preparación > Diseño > Recopilación Feedback > Producción data > Feedback > Post-feedback > Revisión

Hay dos tipos de procesos que se pueden seguir:

  1. Hacer una encuesta sobre unos comportamientos y competencias específicas
  2. Utilizar preguntas abiertas que permitan flexibilidad de respuesta

Después los resultados se recopilan y analizan con el objetivo que la información sea legible con facilidad presentándola de forma cualitativa o gráfica. 

Posteriormente se recomienda analizar el resultado de forma individual, con un manager o compañero que pueda ayudar a entender, comprender los resultados y planificar los siguientes pasos.

Comentarios

  1. El 360º es una de las principales herramientas para desarrollar programas de liderazgo. Una evaluación práctica para poder crear un equipo de líderes recibiendo feedback de las personas con las que más tiempo pasas durante un periodo concreto de tu carrera profesional.
  2. Muchas veces no nos damos cuenta de cómo nos envolvemos o actuamos en el trabajo, por el simple hecho que no nos damos cuenta o porque  no nos conozcamos lo suficiente, y tengamos la oportunidad de conocernos más y mejor gracias a la opinión de nuestros amigos y compañeros del trabajo
  3. Importante que un 360º ofrezca un feedback positivo y negativo 
  4. Comunicar el para que se va a utilizar y para qué va a ser útil, para que los empleados puedan entender el motivo de la implementación
  5. También se puede hacer un análisis 360º por equipos o entre deparmentos.